CONDITIONS GÉNÉRALES DU SERVICE

Veuillez également consulter notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Cookies.

Aperçu du Contrat

Ce contrat de Conditions Générales d’Utilisation est conclu entre WP Keepers (« nous », « notre » ou « nos ») et vous (« client », « utilisateur » ou « vous »).

En résumé : Vous engagez WP Keepers pour fournir des services professionnels de gestion, maintenance et services connexes pour sites WordPress. Notre relation est basée sur le respect mutuel, une communication claire et l’excellence professionnelle.

En utilisant nos services, en accédant à notre site web ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions et notre Politique de Confidentialité.

Nos Services

WP Keepers fournit des services de gestion et maintenance WordPress conçus pour maintenir votre site web sécurisé, à jour et performant de manière optimale. Nos services sont de la maintenance préventive et gestion continue. Nos services ne doivent pas être utilisés comme réparation d’urgence – il s’agit d’un service autonome offert séparément.

Périmètre des Services

Mises à jour du cœur WordPress, thèmes et extensions
Sauvegardes quotidiennes automatisées avec stockage sécurisé
Surveillance sécuritaire et protection anti-malware
Optimisation des performances
Mises à jour de contenu et modifications mineures du site
Support technique pendant les heures ouvrables

Limitations Importantes des Services

Thèmes, Extensions et Code Abandonnés : Les sites WordPress utilisent souvent des thèmes, extensions ou code personnalisé tiers. Lorsque les développeurs cessent de maintenir leurs produits, cela peut créer des vulnérabilités de sécurité, des problèmes de compatibilité ou des dysfonctionnements.

Nous ne pouvons pas corriger les problèmes causés par des composants abandonnés ou obsolètes qui ne sont plus supportés par leurs développeurs originaux. Dans de tels cas, nous recommanderons des alternatives appropriées et pouvons aider à la migration vers des solutions supportées (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Problèmes Pré-existants : Nos services de maintenance commencent avec votre site dans son état actuel. Nous traiterons les problèmes mineurs lors de l’intégration à notre discrétion, mais des problèmes pré-existants importants peuvent nécessiter un travail de remédiation séparé.

Thèmes et Extensions Premium : Les thèmes et extensions premium que vous utilisez actuellement ne sont pas couverts par nos services standards – vous devez fournir des licences valides pour ces composants premium. Dans certains cas, nous pouvons fournir des licences de thèmes premium, mais nous ne sommes pas obligés de le faire. Nous pouvons offrir des thèmes et extensions premium sur demande du client, mais des frais supplémentaires s’appliqueront.

Responsabilités Mutuelles

Vos Responsabilités :

Vous avez l’autorité d’entrer dans ce contrat pour vous-même ou votre organisation
Fournir les identifiants d’accès nécessaires, informations et éléments lorsque demandés
Répondre à nos communications dans des délais raisonnables
Examiner et approuver notre travail en temps opportun
Maintenir les informations de paiement actuelles pour les services récurrents

Nos Responsabilités :

Livrer les services de manière professionnelle et dans les délais convenus
Maintenir la sécurité et les performances de votre site web selon les meilleures pratiques de l’industrie
Fournir une communication claire sur l’état du service et tout problème
Répondre aux demandes de support pendant les heures ouvrables
Maintenir la confidentialité de vos informations commerciales

Communication et Temps de Réponse

Exigences de Réponse Client : Une maintenance efficace nécessite une communication rapide. Si vous ne répondez pas à nos demandes d’informations ou d’approbation dans les 5 jours ouvrables, nous nous réservons le droit de procéder selon notre jugement professionnel ou de suspendre temporairement le travail jusqu’à réception de votre retour.

Situations d’Urgence : Pour les problèmes critiques affectant la disponibilité du site, nous pouvons prendre des mesures immédiates pour restaurer le service et vous en informer par la suite.

Contenu et Matériels

Contenu Textuel

Sauf si spécifiquement inclus dans votre package de services, la création de contenu et la rédaction ne font pas partie des services de maintenance standard.

Images et Médias

Vous êtes responsable de fournir les images et fichiers médias. Quand c’est possible, fournissez des fichiers de haute qualité dans les formats appropriés (JPG, PNG ou WebP pour les images).

Propriété Intellectuelle

Vous garantissez la propriété ou la licence appropriée pour tous les matériaux que vous fournissez
Vous acceptez de nous protéger de toute réclamation de propriété intellectuelle de tiers
Nous garantissons la licence appropriée pour tous les outils, thèmes et ressources que nous implémentons
Nous vous protégerons des réclamations liées à nos matériaux fournis

Optimisation pour les Moteurs de Recherche (SEO)

Nos services de maintenance incluent les meilleures pratiques SEO de base (structure d’URL appropriée, balises méta, optimisation d’images et vitesse du site). Les services SEO complets sont disponibles comme service autonome.

Modifications et Travail Supplémentaire

Mises à Jour Incluses

Votre plan de service inclut des types spécifiques de mises à jour de contenu et modifications mineures comme détaillé dans les détails de votre package.

Travail Supplémentaire

Les demandes dépassant le périmètre de votre plan, incluant :

Changements de design majeurs ou refonte
Création de nouvelles pages ou ajouts de contenu importants
Migrations d’extensions ou thèmes
Travail de développement personnalisé

Ces services sont disponibles sur devis après analyse des besoins et exigences spécifiques du client, avec approbation préalable.

Conditions de Paiement

Facturation et Paiement

Tous les services sont facturés à l’avance (options de paiement 3 mois, 6 mois ou annuelle)
Paiements acceptés par carte de crédit/débit ou virement bancaire
La configuration de paiement automatique est recommandée pour éviter les interruptions de service
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les tarifs avec un préavis écrit de 30 jours

Retard de Paiement et Suspension

Les comptes deviennent en souffrance 7 jours après la date d’échéance
Les services peuvent être suspendus après 10 jours de retard
Les comptes sont résiliés après 30 jours de non-paiement
Les comptes résiliés entraînent une suppression permanente des données

Durée du Service et Résiliation

Durée du Contrat

Ce contrat commence lors de l’activation du service et continue selon la périodicité choisie jusqu’à résiliation par l’une des parties.

Préavis de Résiliation

Chaque partie peut résilier ce contrat avec un préavis écrit de 30 jours. Nous pouvons résilier immédiatement pour :

Non-paiement des services
Violation de ces conditions
Utilisation qui met en danger nos systèmes ou autres clients
Activités ou contenu illégaux

Propriété des Données et Site Web

Vous possédez votre site web, contenu et données
Lors de la résiliation, nous fournissons une sauvegarde finale (disponible pendant 30 jours)
Après 30 jours, toutes les données sont définitivement supprimées de nos systèmes
La migration du site vers de nouveaux fournisseurs est de votre responsabilité

Support et Heures Ouvrables

Heures de Support Standard : Dimanche – Jeudi, 9h00 – 17h00 (GMT+1)

Support d’Urgence : Les problèmes critiques affectant la disponibilité du site sont surveillés 24h/24 et 7j/7. Pour les urgences en dehors des heures ouvrables, contactez-nous à hello@wpkeepers.com.

Temps de Réponse :

Problèmes d’urgence : Dans les 2 heures pendant les heures ouvrables
Demandes standard : Dans les 24 heures pendant les jours ouvrables
Mises à jour non urgentes : Dans les 3-5 jours ouvrables

Limitations et Exclusions

Limitations de Service

Bien que nous maintenions des standards élevés et utilisions les meilleures pratiques de l’industrie, nous ne pouvons pas garantir :

100% de temps de fonctionnement (cela dépend de votre fournisseur d’hébergement – nous surveillons le temps de fonctionnement et répondons aux problèmes)
Protection complète contre toutes les menaces de sécurité (nous ne garantissons pas la protection lorsque les clients utilisent des extensions compromises ou font un mauvais usage de leur site web, bien que nous offrons des conseils de meilleures pratiques)
Compatibilité avec toutes les futures mises à jour WordPress ou extensions tierces

Limitations de Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux frais de service mensuels que vous payez. Nous ne sommes pas responsables de :

Profits perdus, données ou opportunités commerciales
Dommages indirects, accessoires ou consécutifs
Problèmes causés par des services tiers ou fournisseurs d’hébergement
Problèmes résultant de thèmes, extensions ou code personnalisé abandonnés

Droits de Portfolio et Marketing

Nous nous réservons le droit de :

Afficher votre site web dans notre portfolio et matériels marketing
Référencer votre entreprise comme client (avec votre permission)
Utiliser des études de cas anonymisées pour du contenu éducatif

Si vous préférez ne pas être mis en avant, veuillez nous en informer par écrit.

Conditions Légales Générales

Modifications du Contrat

Nous pouvons mettre à jour ces conditions avec un préavis de 30 jours. L’utilisation continue de nos services constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Droit Applicable

Ce contrat est actuellement régi par les lois de l’Algérie. À mesure que nous développons nos services, les lois de l’Union Européenne peuvent également s’appliquer selon votre localisation et la nature de tout litige.

Résolution de Litiges

Nous préférons résoudre les problèmes par communication directe. Pour les litiges formels, nous acceptons une médiation de bonne foi avant de poursuivre une action légale.

Divisibilité

Si une partie de ce contrat devient invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continuent de s’appliquer pleinement.

Informations de Contact

Pour des questions sur ces conditions ou nos services :

Email : hello@wpkeepers.com
Site Web : wpkeepers.com

En engageant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions Générales d’Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le [07/08/2025]. Nous recommandons de consulter régulièrement ces conditions pour toute mise à jour.